Website này và các công cụ phân tích dữ liệu được bán trên website do Ecom Lab phát triển và vận hành. Khi đặt hàng và tick ô đồng ý điều khoản ở bước thanh toán, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.
1. Định nghĩa
- Ecom Lab: chủ sở hữu, đơn vị phát triển và cung cấp sản phẩm.
- Sản phẩm: các công cụ phân tích dữ liệu gồm Booking Lab, Live Lab, Product Lab, Business Lab, Ads Lab, Logistics Lab, Combo Tổng Gói Vận Hành, công cụ thiết kế theo yêu cầu, cùng tài liệu hướng dẫn và mọi phiên bản cập nhật.
- Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đặt mua sản phẩm trên website.
- Cấp quyền bằng văn bản: xác nhận của Ecom Lab qua hợp đồng, email hoặc tin nhắn Zalo chính thức của Ecom Lab.
2. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ sản phẩm, bao gồm mã nguồn, giao diện, cách tính và chấm điểm chỉ số, cấu trúc báo cáo, tài liệu hướng dẫn, tên gọi, logo và thương hiệu Ecom Lab, là tài sản thuộc quyền sở hữu của Ecom Lab và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.
Khi mua sản phẩm, khách hàng được cấp quyền sử dụng. Việc mua không chuyển giao quyền sở hữu, quyền tác giả hay bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với sản phẩm.
3. Phạm vi quyền sử dụng
- Sản phẩm chỉ được dùng cho hoạt động kinh doanh của chính khách hàng, theo thông tin đơn hàng đã đặt.
- Số người dùng, số máy hoặc số shop được sử dụng theo thỏa thuận khi mua. Nếu không có thỏa thuận riêng, quyền sử dụng áp dụng trong nội bộ một shop hoặc một thương hiệu của khách hàng.
- Quyền sử dụng không được chuyển nhượng cho người khác nếu chưa được Ecom Lab cấp quyền bằng văn bản.
4. Hành vi bị cấm
Khi chưa được Ecom Lab cấp quyền bằng văn bản, khách hàng không được:
- Sao chép, chia sẻ, phát tán sản phẩm, file công cụ, link tải hoặc tài liệu hướng dẫn cho bất kỳ người nào ngoài phạm vi quyền sử dụng tại mục 3, kể cả miễn phí.
- Đăng tải sản phẩm lên mạng xã hội, nhóm Zalo, Facebook, Telegram, Google Drive công khai hoặc bất kỳ nền tảng nào.
- Bán lại, cho thuê, cho mượn, tặng, góp chung để mua chung hoặc chuyển nhượng sản phẩm.
- Dùng sản phẩm để cung cấp dịch vụ phân tích cho khách hàng của mình (ví dụ agency) khi chưa có thỏa thuận riêng.
- Chỉnh sửa, dịch ngược, gỡ bỏ thông tin bản quyền, hoặc sao chép cách làm của sản phẩm để tạo ra công cụ tương tự nhằm sử dụng hoặc kinh doanh.
5. Xử lý vi phạm
Khi phát hiện khách hàng vi phạm mục 4, Ecom Lab có quyền:
- Chấm dứt ngay quyền sử dụng sản phẩm, ngừng bảo hành, hỗ trợ và cập nhật mà không hoàn lại tiền.
- Yêu cầu khách hàng chấm dứt hành vi vi phạm, gỡ bỏ toàn bộ nội dung đã phát tán và cung cấp thông tin về những người đã nhận sản phẩm.
- Yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm theo quy định của pháp luật.
- Thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng vi phạm tự chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý trong trường hợp xảy ra tranh chấp với Ecom Lab hoặc với bên thứ ba liên quan đến sản phẩm bị phát tán. Ecom Lab có thể dùng thông tin đơn hàng (mã đơn, họ tên, số Zalo, thông tin shop) để xác định nguồn phát tán.
6. Đặt hàng, thanh toán và giao sản phẩm
- Giá bán là giá niêm yết trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản qua mã QR, nội dung chuyển khoản là mã đơn hàng. Đơn được xác nhận khi Ecom Lab nhận đủ số tiền.
- Chuyển khoản thiếu, sai nội dung hoặc sai số tiền, khách hàng liên hệ Zalo để được hỗ trợ đối chiếu.
- Sản phẩm được gửi qua số Zalo khách hàng cung cấp khi đặt hàng, thường trong vòng 30 phút sau khi xác nhận thanh toán, trong giờ làm việc. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng số Zalo.
7. Bảo hành và cập nhật trọn đời
- Ecom Lab bảo hành và cập nhật tính năng mới trọn đời cho sản phẩm khách hàng đã mua: hỗ trợ xử lý lỗi trong quá trình sử dụng, cập nhật phiên bản mới theo thuật toán và các thay đổi cấu trúc file xuất từ sàn.
- "Trọn đời" được hiểu là trong suốt thời gian Ecom Lab còn kinh doanh và hỗ trợ sản phẩm đó.
- Thời gian cập nhật khi sàn thay đổi phụ thuộc mức độ thay đổi. Ecom Lab sẽ thông báo và cập nhật trong thời gian sớm nhất có thể.
- Bảo hành không áp dụng khi khách hàng vi phạm mục 4, tự ý chỉnh sửa sản phẩm, hoặc lỗi phát sinh do thiết bị, trình duyệt, hay dữ liệu đầu vào không đúng hướng dẫn.
8. Đổi trả và hoàn tiền
Sản phẩm là công cụ số được giao ngay sau khi thanh toán, vì vậy Ecom Lab không hoàn tiền sau khi đã gửi sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm lỗi mà Ecom Lab không khắc phục được. Khi đó hai bên thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tương ứng.
9. Giới hạn trách nhiệm
- Sản phẩm là công cụ hỗ trợ phân tích. Kết quả phụ thuộc vào dữ liệu khách hàng nhập vào. Mọi quyết định kinh doanh, quảng cáo, booking dựa trên kết quả phân tích do khách hàng tự quyết định và tự chịu trách nhiệm.
- Ecom Lab không cam kết mức doanh thu, lợi nhuận hay hiệu quả quảng cáo cụ thể.
- Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Ecom Lab không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm liên quan.
10. Chính sách bảo mật
Dữ liệu shop: các công cụ xử lý file dữ liệu ngay trên máy tính của khách hàng. Ecom Lab không thu thập, không tải lên máy chủ các file dữ liệu shop mà khách hàng nhập vào công cụ.
Thông tin Ecom Lab thu thập khi khách đặt hàng hoặc gửi đánh giá: họ tên, số Zalo, thông tin shop (tên shop, link shop, sàn đang bán, vai trò, quy mô – không bắt buộc), ghi chú, nội dung đánh giá.
Mục đích sử dụng:
- Xác nhận thanh toán, giao sản phẩm, hỗ trợ và bảo hành.
- Xác minh quyền sử dụng và xử lý vi phạm theo mục 5.
- Cải thiện sản phẩm và tư vấn giải pháp phù hợp.
Lưu trữ và chia sẻ: thông tin được lưu trong hệ thống quản lý đơn hàng của Ecom Lab, chỉ người quản trị được truy cập. Ecom Lab không bán, không cho thuê thông tin khách hàng và chỉ cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Đánh giá: nhận xét chỉ được đăng lên website khi khách hàng đồng ý, và chỉ hiển thị họ tên, tên shop, không hiển thị số điện thoại.
Dữ liệu lưu trên trình duyệt: để tiện mua lại, website lưu giỏ hàng, thông tin đã điền và danh sách đơn đã đặt ngay trên trình duyệt của khách hàng. Khách hàng có thể xóa bằng cách xóa dữ liệu duyệt web.
Quyền của khách hàng: khách hàng có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách nhắn Zalo cho Ecom Lab. Thông tin cần thiết cho việc xác minh quyền sử dụng có thể được giữ lại trong thời gian khách hàng còn sử dụng sản phẩm.
11. Giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không giải quyết được trong vòng 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
12. Thay đổi điều khoản
Ecom Lab có thể cập nhật điều khoản này. Bản đăng trên website là bản đang áp dụng. Đơn hàng đã đặt áp dụng bản điều khoản tại thời điểm đặt hàng.
13. Liên hệ
- Zalo: 0835 899 719
- Email: ecommercelab@gmail.com